إيكيا توسع حقوق زبائنها في استبدال واسترجاع بضائعها

اعلنت محلات إيكيا الشهيرة (IKEA)، اليوم بأنها ستعطي حق استبدال واسترجاع جميع منتجاتها لمدة عام كامل.
وقال بلاغ نشرته إيكيا في موقعها على شبكة الانترنت أن هذا الحق سيبدأ تنفيذه منذ اليوم 15 أغسطس / آب 2017.
كما أعلنت على توسيع طرق إرجاع ثمن ما يتم إسترجاعه، حيث سيكون ذلك عن طريق ترجيع الثمن إلى بطاقة الائتمان التي استخدمها الزبون في عملية الشراء، أو إرجاع النقود الى حساب مصرفي في حالة ما كان الدفع ببطاقة مصرفية، أو إرجاع الثمن نقدا في حالة ما اذا دفع الزبون نقودا عند الشراء.

وأعلنت الشركة، التي تعتبر رائدة في مجال الأثاث، على أنه سيتم قبول استبدال واسترجاع البضاعة حتى لو قام المشتري بفتح مغلفها أو قام بتركيبها.
وبالنسبة للمراتب (الفرش) فأن الشركة تعطي حق استبدالها واسترجاعها لمدة ثلاثة شهور، وذكر بلاغ الشركة أن للزبون الحق في تجريب الفراش لمدة 90 ليلة، وبإمكانه استرجاعه او استبداله اذا لم يكن مناسب!

هذا ومن المتعارف عليه بشأن مدة حق استبدال واسترجاع البضائع في فنلندا هو نحو اسبوعين، وبعض المحلات تعطي هذا الحق لمدة شهر، وكحد أقصى 90 يوم، وهذا نادرا!

وذكرت مديرة علاقات العملاء بالشركة، السيدة تاريا سالّينين (Tarja Sallanen) بأن البيت مكان شخصي، ونريده أن يكون شبيهنا، وفي بعض الأحيان نكتشف عند رجوعنا الى البيت ان المنتج خاطيء من حيث الحجم أو اللون. وفي بعض الأحيان يتم تجديد الخطط الموضوع للديكور، وذلك يعود ببساطة الى تغير مزاج المرء.
وفي هذه الحالة يجب المجيء لإستبدال المنتج بآخر يناسب البيت.

هذا ولشركة إيكيا عدة محلات في فنلندا، تقع في كل من مدينة اسبو (Espoo)، ومدينة فانتا (Vantaa)، ومدينة كوبيو (Kuopio)، ومدينة رايسيو (Raisio)، ومدينة تامبري (Tampere)، ولها معرض في يوفسكيلا (Jyväskylä).

أما في العالم العربي فلشركة إيكيا محلات في كل من السعودية ومصر والأردن والكويت والمغرب وقطر والإمارات.
وحسب موسوعة الويكيبيديا فأن شركة إيكيا (IKEA) هي أكبر شركة منتجة للأثاث في العالم، وتنتج وتبيع الأثاث المنزلي الجاهز، والإكسسوارات، وتجهيزات المطابخ ودورات المياه في محلاتها للتجزئة المنتشرة في العالم.
أسس إيكيا إينغفار كامبراد في عام 1943 في السويد ويمتلكها الآن ويديرها بالمشاركة مع مجموعة هولندية. واسم إيكيا IKEA هو اختصار لاسم المؤسس، والمزرعة التي نشأ بها “إلمتاريد أغوناريد” ثم اسم المنطقة التي ينتمي إليها، جنوب السويد.
وفي الدول العربية بدأت إيكيا أعمالها في السعودية وتحديدا في مدينة جدة عام 1983م بمعرض لاتتجاوز مساحتة 700م2 يقع على طريق الكورنيش، وفي عام 1985م انتقلت الي الي حي السليمانية وافتتحت معرضا أكبر بمساحة 7000م2.
وفي سبتمبر من عام 2004م أفتتح إيكيا مركزين جديدين لها في الرياض وجدة وعلى مساحة 28 ألف متر مربع لكل منهما، وانفقت من أجل تجهيز الموقعين 240 مليون ريال (64 مليون دولار).
صممت شركة ايكيا منازل متنقلة للاجئين السوريين من الخشب وهي أفضل من الخيام ، حيث ذكرت المفوضية العليا لشؤون اللاجئين في الأمم المتحدة أن أول نماذج لهذه المنازل التي تأتي في صناديق مسطحة ويمكن تجميعها دون استخدام أدوات خلال 4 ساعات، سوف يتم عرضها في أثيوبيا قريباً وسيتم تثبيت نحو 26 منزلاً متنقلاً هناك بالإضافة إلى 24 للاجئين السوريين منها 12 على الحدود مع العراق و12 على الحدود مع لبنان.